Vanliga frågor

När incheckningen inte kommer fram

Ibland kommer incheckningen försent, eller så saknas steg och plats. I de flesta fall räcker det att slå på en behörighet i avsändarens telefon.

Incheckningen kommer försent

Jag får ofta aviseringen ”💗 Bekräfta att allt är bra” i telefonen. Det verkar som att sändningen sker först när jag öppnar appen.

Min familj fick en avisering ”Observera” med texten ”Dagens planerade incheckning har inte kommit in än. Kontrollera själv hur det står till.”

För att spara batteri saktar Android ner eller stoppar appar som används sällan. Anbu körs kort en gång om dagen omkring den inställda tiden för att skicka incheckningen — gäller den här begränsningen kan den inställda tiden missas, och incheckningen komma mycket sent. Aviseringen ovan visas i sådana fall.

Om ingen incheckning kommit in två timmar efter den inställda tiden får familjen aviseringen ovan. Det kan inträffa även när avsändaren mår alldeles utmärkt och det bara var sändningen som blev försenad.

Öppna appen i avsändarens telefon och se efter högst upp om det gula meddelandet ”Ta bort batteribegränsningen” står där. Ett tryck leder direkt till inställningarna, och när begränsningen väl är borttagen försvinner meddelandet.

Varför är bara det här meddelandet gult?

Det betyder att incheckningarna inte har upphört helt, utan bara kan bli försenade. Meddelanden i rött betyder att en funktion verkligen är blockerad.

Stegen visas inte

Min anhörigas steg visas inte. Aviseringen ”Du gick N steg i dag” kommer aldrig.

Dagens incheckning har dagens antal steg med sig, så att familjen ser hur mycket rörelse det blivit. Är behörigheten avstängd i avsändarens telefon kommer incheckningen fram som vanligt, men stegen saknas.

Öppna appen i den telefonen och se efter under säkerhetskoden om det röda meddelandet ”Stegräkning är inte tillåten. Tryck här för att tillåta.” står där. Ett tryck begär behörigheten på nytt.

Tittar ni på något mer än stegen?

Endast antalet steg skickas. Vi kontrollerar varken var någon har varit eller vilka appar som använts.

Nödanropet kom utan plats

Jag fick ett nödanrop, men aviseringen har ingen knapp [🗺️ Visa plats].

Platsbehörighet krävs för att den aktuella platsen ska skickas med när nödknappen trycks in. Utan den når nödaviseringen fortfarande hela familjen, men var personen befinner sig följer inte med.

Öppna appen i avsändarens telefon och se efter under knappen [Jag behöver hjälp] om ett rött meddelande står där. Ett tryck begär behörigheten på nytt.

Följs min plats hela tiden?

Nej. Under normala förhållanden samlar vi inte in någon plats alls. Först när [Jag behöver hjälp] trycks in hämtas platsen i just det ögonblicket en enda gång och förmedlas till familjen; den platsen raderas vid midnatt samma dag.

Övrigt

Jag tryckte på meddelandet, men inställningsskärmen öppnades inte som den ska.

Inställningsskärmens namn och placering skiljer sig något mellan tillverkare. Öppna Inställningar, sök upp Anbu och kontrollera avsnittet för behörigheter direkt.

När du reser utomlands

Efter att jag kommit fram utomlands fick min familj aviseringen ”Observera”.

Incheckningen skickas enligt den lokala tid som telefonen visar. Men under de första en eller två dagarna efter att du kommit till ett annat land har den nya tiden ännu inte förts vidare, så incheckningen väntas fortfarande enligt tiden i landet du lämnade. På grund av tidsskillnaden ser det ut som om incheckningen inte har kommit: familjen kan få en avisering, och din egen telefon kan visa en påminnelse mitt i natten.

Du mår bra – det är bara tiden som inte stämmer. När den första incheckningen skickas enligt lokal tid blir allt normalt igen av sig självt.

Kan jag förhindra det i förväg?

När du kommit fram, öppna Anbu-appen en gång. I samma stund som du öppnar den förs den nya tiden vidare, och därefter följer incheckningen den lokala tiden. Öppna den också en gång när du kommer hem igen.

Om du har ställt in tider för Stör ej, öppna också appen en gång när du kommit fram. Då anpassas tiden då du valt att inte få aviseringar (till exempel 22:00 till 07:00) efter den lokala tiden. Annars gäller fortfarande tiden i avreselandet, och aviseringar kan ringa mitt i natten eller vara tysta under dagen.

Måste jag ändra tiden för incheckningen när jag reser?

Nej. Den inställda tiden gäller där du befinner dig just nu. Har du valt 18:00 skickas incheckningen även på resan omkring kl. 18:00 lokal tid.